三亚市旅游责任指挥小组办公室2月1日发布《三亚市海岛景区管事优化提高六条措施》(试行)。六条措施分离为：设立海上运力保险济急转念机制；设立超时列队退票机制；优化24小时投诉措置机制；组织作念好海岛景区独揽基础管事；扶助企业开展旅客关爱暖心管事；严格落实承载确保安全出产。

其中，发生涉海景区旅客长时期列队、极点情况淹留等突发情况时，3小时内组织配合交通、海事、公安等部门扶助，组建无邪济急海上运力船队，为海岛景区上、下岛岑岭期实时提供运力支持。实时监测海岛景区客流数据，条款景区严格落实并施行承载量步骤，实时发布错峰游及旅客教化有谋略，完善列队法子，作念好旅客引导，强化安全监管力度，设立济急预案与快速反馈机制，确保旅客险阻岛经由中的东说念主身安全。

滂湃新闻此前报说念，“三亚西岛几千旅客淹留船埠三小时”一事近日引起公论关注。1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发长文致歉，并进行遑急诊疗。该文称，景区已遑急制定和诊疗了岑岭期岛上、岛下候船列队等优化措施，分离为：春节旺季岑岭期，景区对外贸易时期将从18:00诊疗至20：00；将肖旗港候船区两个登船口斡旋诊疗至一个登船口，斡旋登船出口，大概有用幸免多出口放行问题形成旅客的不悦及投诉；岛上区域将再次优化列队的环转阶梯，蔓延各餐饮、购物、文娱点的贸易时期，为旅客提供填塞的游玩保险；整体经管层东说念主员将干涉到现场各岗列位中，充分作念好现场各区域小组负责东说念主的职责及监督管控。

【附】

三亚市海岛景区管事优化提高六条措施(试行)

一、设立海上运力保险济急转念机制，发生涉海景区旅客长时期列队、极点情况淹留等突发情况时，3小时内组织配合交通、海事、公安等部门扶助，组建无邪济急海上运力船队，为海岛景区上、下岛岑岭期实时提供运力支持。

二、设立超时列队退票机制，发布海岛景区上、下岛列队时长步骤，设立分时段、分情况超时列队退票机制，旅客列队时出息步相应步骤即可通过三亚省心游平台进行退票，3分钟反馈，30分钟预赔付，24小时内核实已矣先行赔付。

三、优化24小时投诉措置机制，修复政府、企业24小时投诉渠说念，由12345热线、关联职能部门及景区企业实行联动措置，作念到3分钟反馈实时措置旅客诉求，倾听旅客观念和提议。此外，在海岛景区的权臣位置张贴投诉电话、微信等关联情势，以便旅客随时反馈问题。

四、组织作念好海岛景区独揽基础管事，属地区级政府、关联职能部门围绕海岛景区独揽作念好说念路优化、交通保险、航路保险、商场步骤经管等管事，确保海岛景区旺季理睬责任有序进行。

五、扶助企业开展旅客关爱暖心管事，海岛景区企业要主动通过跳舞献艺、游戏互动、提供茶水等千般化情势，为巨大旅客提供暖心管事。各关联职能部门、行业协会积极组织文旅志愿者开展温馨热心、说念路指引、信息研究、贵寓披发等管事，共同提高旅客的陶然度和体验感，全面作念好旅客的关爱与暖心管事责任。

六、严格落实承载确保安全出产，实时监测海岛景区客流数据，条款景区严格落实并施行承载量步骤，实时发布错峰游及旅客教化有谋略，完善列队法子，作念好旅客引导，强化安全监管力度，设立济急预案与快速反馈机制，确保旅客险阻岛经由中的东说念主身安全。

本措施于2025年2月2日上昼8时细腻实施

三亚市旅游责任指挥小组办公室

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