近期开云体育(中国)官方网站，多位破钞者向津云新闻记者反馈，称在购买大疆旗下教导相机等产物后，遇到了短时候内产物降价的情况，破钞者提倡退差价后，却被以“超出保价时限”为由拒却。而破钞者强调，此前购机时，无论是线下门店如故线上商家，销售东谈主员均向他们暗意过“产物后续无行动、不会降价”。“我以为我在购买的过程中受到了误导。”别称破钞者暗意。

　　多地破钞者陷大疆退差价维权

　　质疑退差过程永诀对待破钞者

　　2025年10月1日晚，重庆的李女士与男友在重庆龙湖U城天街的大疆店铺，选购了一台Action 5 Pro教导相机。那时，相机尺度套餐价钱为2598元，李女士还特等支付149元购买了“粗心换”办事，以及106元购买内存卡，最终悉数破耗2853元。

　　李女士回忆，在购机前，她和男友挑升斟酌伴计，后续几天产物价钱是否会有变动，或者是否有补贴等行动。“伴计明确说莫得，咱们听完就立马买了。”

　　本以为能清静使用新相机，可让她没念念到的是，购机仅五天后，她从一又友处得知，该款教导相机在电商平台的行动中“尺度套餐加一年‘粗心换’办事” 的同款组合仅需1848元。一番遐想后，李女士发现这与我方的购买价收支899元，短暂嗅觉我方“买在了高点”。

　　随后，李女士和男友立即相干购机的大疆店铺，但愿对方能给出合理说法。李女士提供的聊天纪录清楚，10月6日，其男友向店铺伴计斟酌是否新推出了Action 5 Pro教导相机“1848元尺度套餐”，伴计回复“是有的，9号开动作念，具体计策还没出。”

　　李女士和男友认为，此前购买时伴计明确暗意无行动，我方是被“误导”才提前购买，于是提倡退差价或退货退款的诉求。李女士提供的聊天截图清楚，伴计回复暗意，“如果咱们提前知谈的话就胜仗跟您说了，退差价或退货退款主要我说了也不算。”并称已将诉求登记，具体处理需等上司审批。

李女士男友与购机店铺伴计相易纪录

　　三天后，该伴计回复称，接到公司禀报，仅对10月2日至10月8日历间购机的破钞者补差价，而李女士10月1日购机的情况不相宜该时候段，只可补偿赠品。对于这一有推敲，李女士与男友并不认同。之后，他们屡次致电大疆官方客服热线尝试维权。

　　“直到10月12日，该店铺店长主动相干我，暗意不错退还450元差价。”可李女士却对这一金额充满疑忌，“我并不明晰这450元的退款比例是依据什么尺度。”

　　“我在外交平台上进一步了解到，不同地区、线上线下渠谈的破钞者得到的退差价幅度，以致退货计策都存在互异。部分用户奏效退了更高金额的差价，或胜仗手理了退货。”李女士质疑，大疆在进行退差价计策时，存在永诀对待破钞者的情况。

外交平台破钞者购买大疆产物后退差价的议论（图源网罗）

　　如今，李女士对这款产物的信心已大打扣头，“从最开动能采用补差价，到背面也曾皆备不念念要了，以后可能再也不会使用大疆的任何一款产物。”

　　无专有偶，珠海的王女士也遇到了肖似的情况。本年8月22日，恰恰七夕节前后，王女士和男一又友在珠海华发商都大疆授权店，以4498元的价钱购买了大疆Pocket 3万能套装。

　　“我那时挑升斟酌了伴计是否有行动，伴计说七夕没行动，我又追问那十一时间或者双11呢？伴计说这个Pocket 3不干预任何行动，双11也莫得行动。”王女士坦言，我方底本并不急用这款产物，但听到伴计明确暗意不会有行动，以为晨夕都要买，便决定就地在店内购买。

　　10月9日，大疆产物降价的音书传来。王女士的男一又友第一时候相干了那时接待他们的伴计，要求退差价。“如果不是他们那时很明确地说不会有行动，咱们也不错等。”王女士说。

王女士男友与伴计的聊天截图

　　王女士向记者提供了其男友与伴计的聊天截图，面临质疑，伴计称行动是大疆总部临时禀报的，他们预先并不长远。对此说法，王女士不认同。“动作销售东谈主员，如果你没办法细目后续有莫得行动，你不错直说你也不明晰，而不是见知莫得行动，这不是误导破钞者吗？”

王女士男友与伴计的聊天截图

　　王女士告诉记者，10月21日，该门店店长相干到了其男友，提倡不错提给水杯等驾驭产物动作补偿，并否定了销售东谈主员曾作念出“不会降价”的本旨。“咱们要求门店提供购买当日店内监控，但他们说监控也曾失效了。”

王女士男友与店长的聊天截图

　　更让王女士不测的是，她在外交平台上刷到了不少与我方遇到同样的破钞者。“我加了两个群，一个群里有400多东谈主，另一个群里有200多东谈主，都是在线上线下各个渠谈购买了大疆产物，买了之后发现没多久就降价的。”王女士无奈暗意，线上购买的破钞者还能求援平台，像我方这种在实体店购买的，就只可跟商家协商，维权之路愈加发奋。

　　深圳的姚女士天然是在线上购买的大疆产物，但在售后相易中也遇到了诸多问题。

　　姚女士和一又友一直对大疆Pocket 3感趣味，在购买前，两东谈主防戍卫士了客服。姚女士提供的聊天纪录清楚，7月30日，她们向客服斟酌该产物是否有国度补贴，客服复兴称：“这款产物不辅助国补，618和双11都是这个价钱，没行动的，您不错清静购买。”

大疆客服明确暗意双11莫得行动

　　基于客服的这一本旨，姚女士的一又友很快便下了单，但姚女士仍有些徜徉。“直到其后，我刷到了大疆的直播间，直播中的客服也提到‘不会降价’，这一说法透彻排除了我的费神。”最终，姚女士于8月29日在淘宝大疆官方旗舰店下单购买了大疆Pocket 3尺度版及两年“粗心换”办事，抵扣红包及淘金币后，总付款金额为3535元。

姚女士的购买纪录

　　“那时念念着早买早用，还能闪避双11快递岑岭，没念念到10月初就降价了。”姚女士说，10月9日，她发现Pocket 3尺度版价钱胜仗降到2799元，与我方的购买价收支700元。她第一时候相干商家，协商退差价或退货。

　　姚女士暗意，大疆商家此前曾本旨“30天免费试用异常由退货”，平台也有“7天保价”计策。但由于她的下单日历是8月29日，到10月9日已向上对应期限，商家便拒却了她的苦求。

　　10月14日，姚女士苦求淘宝客服介入，曾有一位客服为其通畅了退货通谈，可当姚女士本色点击操作时，页面却从“退货”自动跳转至“维修”，无法泛泛进行退货操作。姚女士称，其后，她曾未必间通达了退货通谈，却又被新介入的客服以“价保超时”为由拒却。

姚女士和淘宝客服的相易纪录

　　“我反复强调，中枢问题是商家造作宣传，但淘宝客服弥远以‘价保计策’复兴，皆备是沾污成见。”

　　令姚女士婉曲的是，面临情况相似的破钞者，平台却给出了天渊之别的处理恶果。姚女士先容，她的一又友于8月18日下单购买了大疆Pocket 3万能套装，实付款4704元，最终通过平台奏效退货退款。“他比我买得早都能退，而我却被皆备拒却，连售后历程都启动不了。”

姚女士提供的一又友的退款纪录

　　为了珍贵自身权益，姚女士曾试图相干淘宝平台调取商家此前的直播回放动作笔据，“直播中，主播明确说过不会降价，但平台不提供回放纪录，这导致好多破钞者维权败落要津笔据。”姚女士说。

　　大疆客服：超出期限，无官方科罚有推敲

　　11月5日，记者以破钞者身份致电了大疆客服，客服东谈主员暗意，针对线上电商平台购买大疆产物的破钞者，大疆官方提供7天保价办事，同期，有30天内退换货计策。“当今，向上7天保价规模不可退差价，如果订单在30天之内，用户不念念归还产物，客服这边不错帮您苦求到别的有推敲。”

　　对于有破钞者8月份线上购买pocket 3在平台奏效退货退款的情况，客服称需要提供订单截图进行核实。“超出期限的订单，咱们官方这边都是莫得给出有推敲的。”

　　针对实体店购买的情况，客服暗意，由于线下门店行动有推敲，如价保、买赠、满减等与线上有所互异，通过热线无法胜仗处理价保、满减等需求，建议相干购买门店阐述最新有推敲。

　　讼师：大疆享有订价自主权，若造作宣传属实可能组成价钱诓骗

　　针对此事，津云新闻记者相干到了北京市中盾讼师事务所高档结伴东谈主魏景峰讼师、北京市京师讼师事务所孟博讼师进行解读。

　　魏景峰暗意，根据《价钱法》规则，大疆产物属于阛阓调解价商品，而非公用功绩、稀缺资源等需政府携带价或订价的限制，企业有权根据阛阓策略自主决定降价时机与幅度，这是泛泛的生意宗旨摆脱。《破钞者权益保护法》规则的破钞者知情权，主要针对商品自己属性（如质地、产地、性能）及往还条款，并不包括对商品异日价钱变动的长远权。惟有大疆降价时相宜明码标价要求，未扩充价钱诓骗，就无需提前预报。

　　魏景峰认为，若“不干预双11”“价钱不变”等宣传属实，大疆可能组成价钱诓骗。若破钞者能举证说明客服或伴计在倾销时作出 “产物不干预双11行动”“价钱不变”等明确本旨，此后续产物短期内大幅降价，大疆的行动可能组成价钱诓骗，需承担相应的民事株连。

　　根据《破钞者权益保护法》第五十五条规则，宗旨者提供商品或者办事有诓骗行动的，应当按照破钞者的要求增多补偿其受到的耗费，增多补偿的金额为破钞者购买商品价款或者采用办事用度的三倍；增多补偿的金额不及五百元的，为五百元。同期，破钞者有权要求退货退款或补足差价，因诓骗行动遭受的其他耗费也可主张补偿。

　　孟博认为，常常而言，宗旨者领有自主订价的权益。根据《民法典》的规则，照章栽培的条约，对当事东谈主具有法律抵制力。但对于概况胜仗影响破钞者聘任权期骗和果然真谛暗意的信息，其应当主动袒露。根据《价钱法》第十四条的规则，宗旨者不得利用造作的或者使东谈主污蔑的价钱时期，骗取破钞者或者其他宗旨者与其进行往还。

　　（津云新闻记者 杨琳琳 实习记者 李杭朔 受访者供图）